電商專家教你怎麼在網路上維護老客戶
現在很多商店缺少的不是客流量，而是維持客流量的渠道。那麽，在顧客進入店鋪後，如何牢牢抓住這些顧客。那麽，如何增強顧客的購買慾望呢?今天，就來談一談對新老客戶的一些維護方法。
了解粉絲與老顧客的區別:一，老顧客是在店內多次購物，對店內產品有一定了解的顧客。而很大一部分粉絲可能是沒有購買過店內產品的旁觀者。二，對於老客戶，商家可以直接推廣和銷售商品，但是粉絲不能，因為粉絲關心的是你店鋪的內容，不是產品。
如何做常規客戶行銷:
- 維護老客戶的常用方法：明確客戶需求，積極滿足客戶需求。
(1)發會員卡法:普通會員和VIP會員。不同的會員享受不同的購物折扣。
(2)禮品購物券法:在購物時，根據購物商品的情況贈送不同價值的購物券，以供顧客下次購物消費。
- 建立客戶數據庫。對於老客戶，先關心後行銷。通常很多顧客不會記得在你的店里買過東西。因此，優先照顧老客戶。保持老客戶重要的是真誠。你的真誠不僅會贏得客戶的喜愛，更會贏得客戶的信任。
如何做粉絲行銷?
粉絲行銷從粉絲到老顧客，從消費者對產品的認知→成為店鋪粉絲→粉絲互動→產品購買→定期客戶維護→定期客戶交流的閉環過程。可以發現，成為老客戶需要很長的時間和成本。這是一個閉環過程，沒有頭和尾。企業可以從任何一個步驟入手，所以需要思考的是如何做粉絲行銷，這將節省更多的時間和成本，並帶來更高的效益。
- 在粉絲行銷的初期
體驗式行銷是最有效的。找到核心亮點,讓老客戶提前體驗,如抽獎,送禮物,免費試用區等等。
- 為在店內購買產品的新客戶
這時需要做的就是對客戶的信息進行分析，對得到的數據進行分析，對每個客戶進行分類和管理，讓客戶無時無刻地都能得到最新的產品動態信息。
