電商的大魔王！電商退貨率居高不下電商經營者該怎麼辦？
對許多電商經營者來說，電商的退貨率一直是一個影響電商營運及發展的因素之一。根據麻省波士頓市調指出某些品項的電商退貨率高達20%，這對於經營電商來說非常傷。雖說因為疫情，許多消費者轉往線上購物，讓電商市場獲得蓬勃的發展，然而隨著網購的興盛，退貨率也來到了新高峰。
Inmar Intelligence是美國的顧問公司，善於研發新技術和數據研究，並以此為品牌建立更聰明更優良的商業模式，根據Inmar Intelligence的研究，他們每年要處理的零售和電商退貨，高達六億件。而其中佔最高退貨率的產業，是服飾業。服飾業的實體通路退貨率約莫在5%至8%，然以電商而言，服飾的退貨率高達30%。對電商品牌而言，退貨率高意味著，品牌要花更多的運輸成本，並且也需要付相對應的人力和時間處理來往的訂單業務。無論從何種層面看，退貨率高對電商品牌而言是種硬傷，然在此情況下，品牌應該如何因應才能降低商品的退貨率呢？
以下內容，我們將先針對「為什麼消費者會想退貨」的兩大層面探討，並藉此原因梳理出可以優化的方式。
一、實體與想像不符
網購畢竟不是實體店鋪，消費者在購買之前，無法親眼看到商品的樣貌，甚至試用或試穿以評估產品是不是真的符合自身需求。因此常常會有的狀況是，當收到網購的產品時，才發現這不是原先想像中的樣子。有可能是尺寸不合、質料不符合需求等等。還有一部分的網購使用者，因為已經有很多網購經驗，因此知道錯估自身需求的頻繁性，因此習慣一次會買上不只一個的同類產品，例如一件同樣的衣服會買兩種尺寸，收到貨兩件都試穿後再把比較不適合的尺寸退回，又或者是同個產品有很多顏色在網路上看都很喜歡，因此都先買回來後評估哪個顏色的實體更好看，再將其餘的退回等等。雖說當有越來越多消費者有這樣的習慣後，對電商而言是沈重的負擔，然這是法律保障給網購消費者的權利，因此作為電商品牌無法禁止消費者有這樣的行為。唯一的方式，是從自己下手。
解決方案：
我們要釐清的是，為什麼消費者會想要藉由先買多個尺寸再退回的方式來消費呢？要知道，一次買多件再退貨，比起一次就買到合適的尺寸，其實還是多了一道程序，並沒有人會想要多此一舉的。唯一的理由就是，消費者們有過幾次買回來卻發現尺寸不合的經驗，因此考量過後覺得一次買多件再退回不適合的商品，這個方式更符合時間成本。
於是，電商的任務很明顯了，就是讓消費者可以一次就買到適合自己的產品。而這個關鍵就是，提供足夠的資訊，讓消費者做出更準確的判斷。
以衣服為例，能不能在商品頁上就提供足夠的尺碼資料讓消費者能夠更精準地找到適合自己的尺寸就很重要。除了提供一般的尺碼和肩寬、袖長等資訊，也可以提供多種身型的真人試穿報告讓消費者參考，甚至如英國的試穿技術商「Fits.Me」就提供了試穿系統給電商，消費者只要輸入自己的身型資料，就可以看到模擬真人的試穿樣子。有了這樣的資訊，消費者更可以不用透過實體試穿，就買到適合自己尺寸的衣服，也因此能減少他們一次買多件再退貨的狀況。
二、退貨沒有損失
現在有許多大型電商，都提供無條件退貨，並且退貨的貨運成本也是由電商品牌負擔，所以對消費者來說，退貨是完全沒有損失的事情，也因此他們的退貨率會高。
然而，這並不代表所以我們要取消幫消費者負擔退貨運送成本，因為如此一來，打消的不僅是他們退貨的意願，更是他們下單的意願。對電商而言，下單量是最重要的。那麼我們應該怎麼做減少消費者因為覺得退貨沒有損失而退貨的狀況呢？
解決方法：
如果消費者沒有損失，那就去製造一個消費者的損失。但這並不是指讓他們承擔額外的成本，而是透過先給予誘因再回收的方式，讓消費者意識到如果退貨了會失去原先可以獲得的福利。只要有這樣的一點小阻力，就可以讓消費者重新審視退貨的必要性。
具體而言要怎麼做呢？例如現金折價券就是一個方式。本來消費者買了這個產品，可以獲得額外的獎勵金，但如果退貨了，這個優惠也會因而不見，對消費者來說，這就是一種「損失」，或許他們衡量過後，就會打消退貨的念頭，又或者是在下訂單的時候，就更謹慎的選擇，以避免後續需要退貨的狀況發生。
以上和大家分享兩位最常見的消費者退貨原因，和可以改善的方式，希望有幫助的大家。然而，作為電商品牌的經營者，解決退貨率高的現象固然重要，但當退貨率一直超過同類電商的平均時，品牌該回頭審視的是，是不是哪個環節出了問題。例如，產品的品質真的有待加強、行銷文案的說明和實體有明顯的落差等等，根本才是最終要被解決的。
並且，消費者退貨不代表之後就不再和品牌有關聯，相反地這些退貨的消費者，是影響品牌口碑的關鍵。因此即便是退貨，依然要將服務做到好，讓消費者覺得即便這次收到的商品不如預期，但仍然獲得好的消費體驗，下次有需求時還會再給品牌機會，也就是說每一次消費者退貨，對品牌都是一個再行銷的機會。
因此也鼓勵電商經營者，雖說退貨率居高不下，是一個極大的隱憂，但其實也是一個改進優化品牌的契機，好好把握每一次品牌營運危機發生的機會，將其轉變為品牌進步的動力，這樣的心態才是讓品牌長久發展的關鍵！
原文來自：林克威的電商老闆創業誌
圖片出處：unsplash
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電商代營運與電商代理：現代商業的雙重選擇 隨著數字化轉型的加速，電子商務已成為企業的重要戰略之一。然而，對許多企業而言，經營一個成功的網上商店並不容易。為此，電商代營運和電商代理服務已成為許多企業進入市場的有效途徑。本文將對這兩種模式進行深入探討，幫助商家找出最合適的營運選擇。 一、電商代營運 電商代營運指的是企業將整個或部分電子商務運營責任外包給專業的運營商，以確保電商平台的高效運行。這種模式涵蓋從產品上架、網站維護、庫存管理到市場行銷和客戶服務等多個方面。 優勢： 專業性：代營運公司通常擁有豐富的行業經驗和專業知識，能為企業提供系統的解決方案。 節省時間：企業無需投入大量時間在日常運營中，可以專注於策略和增長。 提升效率：專業團隊能夠利用其資源和工具，有效提高運營效率和銷售額。 適用情況：對於初創企業或缺乏經驗的公司，選擇代營運能有效減少市場進入的障礙，並快速獲得市場份額。 二、電商代理 電商代理則是指企業將其產品的銷售授權給代理商，通常這些代理商擁有自己的銷售渠道和客戶基礎。代理商負責產品的推廣、銷售及售後服務，而企業依然保持產品的所有權。 優勢： 快速市場擴展：代理商可以利用自身的市場知識和客戶網絡，幫助企業快速打入新市場。 降低企業風險：企業不需要負擔全額的市場開發成本，從而可以獲得更高的風險控制。 靈活性：代理商能夠快速調整策略以適應市場需求，企業可以隨時根據表現評估合作伙伴。…
整合行銷策略：如何提升代營運的效益？ 在當今的電商環境中，競爭日益激烈，企業必須尋找創新的方法來提升銷售績效。整合行銷策略作為一種全方位的行銷模式，能夠有效地提升代營運的效益，促進業務成長。本文將探討如何實施整合行銷策略，以優化電商代營運的結果。 1. 了解目標市場 整合行銷的第一步是深入了解您的目標市場。透過市場調查，收集消費者的需求、習慣和偏好數據。這些信息將為後續的行銷活動提供基礎，幫助您制定符合消費者期望的行銷策略，提升整體效果。 2. 多管道行銷 整合行銷的核心在於利用多種行銷管道，有效觸及不同的潛在客戶。通過結合社交媒體、電子郵件行銷、內容行銷、SEO和PPC廣告等不同渠道，您可以擴大品牌的曝光率，並提升轉化率。此外，各渠道之間的協同作用能達到更好的行銷效果。 3. 創造一致的品牌形象 在所有行銷渠道中保持一致的品牌形象和信息傳遞至關重要。不論是視覺設計還是品牌聲音，應該確保無論消費者在哪個平台接觸到你的品牌，都能感受到相同的價值與信念。這樣可以增加品牌的信任度與認知度，有助於促進消費者的購買決策。 4. 數據分析與優化 利用數據分析工具來評估各種行銷活動的效果是提升代營運效益的關鍵。通過分析數據，您可以清楚地了解不同渠道的表現，辨別哪些策略有效，哪些需要改進。持續的數據監測和分析將幫助您在瞬息萬變的市場中快速調整策略，靈活應對。 5.…
電商可持續發展：企業與環境責任的未來 隨著全球氣候變化和環境問題的日益嚴峻，可持續發展已成為企業經營的重要議題。越來越多的企業認識到，環境責任不僅是道德義務，還是提升品牌形象和增強市場競爭力的關鍵。本文將探討可持續發展的概念以及企業在這一領域的責任與機會。 可持續發展的定義 可持續發展是指在滿足當代需求的同時，不損害未來世代滿足其需求的能力。這意味著在經濟、社會和環境三個方面取得平衡，確保資源的合理利用和環境的保護。 為什麼可持續發展對企業重要？ 品牌形象提升：實施可持續發展策略的企業能夠提升品牌形象，消費者越來越重視企業的社會責任，選擇那些對環境負責的品牌。 法規遵循：隨著環境保護法規的加強，企業需要遵從相關規範以避免法律風險。 成本節約：透過資源的有效管理和節約，企業能夠降低生產成本，提高運營效率。 市場競爭力：可持續發展不僅能為企業打開新的市場機會，還能吸引對環境友好的消費者群體。 企業如何實踐可持續發展？ 綠色供應鏈：企業應選擇環保材料，優化供應鏈，減少碳排放和廢物。 能效管理：投資於節能設備和可再生能源，減少能源消耗和運營成本。 社會責任：參與社區建設、支持公益項目，增強員工參與感和忠誠度。 創新與技術：探索新的商業模式和技術，以提升可持續發展的效益，例如利用數據分析和人工智能優化資源配置。 面臨的挑戰…
電商是什麼？深入了解電子商務的概念與發展 在當今數位化快速發展的時代，電子商務（簡稱電商）已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分。那麼，電商到底是什麼？它如何運作？這篇文章將幫助你深入了解這一重要的商業模式。 電商的定義 電子商務是指在互聯網上進行商品和服務的買賣活動。這不僅包括線上商店的銷售，還涵蓋了各種形式的電子交易，如拍賣平台、B2B交易、市場平台等。簡而言之，任何通過電子方式實現的商業交易都可以被視為電子商務。 電商的主要類型 電商可根據交易的參與者分為幾種類型： B2C（商業對個人）：企業將產品或服務直接銷售給消費者，例如亞馬遜和淘寶。 B2B（商業對商業）：企業之間進行交易，這通常涉及大量的訂單和商業合約，如阿里巴巴。 C2C（個人對個人）：個人之間進行買賣，通常通過專門的平台，例如eBay或Facebook Marketplace。 C2B（個人對商業）：個人將產品或服務銷售給企業，例如自由職業者在平台上提供服務。 電商的發展 隨著科技的進步和互聯網的普及，電商經歷了快速的發展。從最初的簡單網頁到如今的多媒體平台，購物體驗變得愈加豐富。同時，移動端的崛起使得消費者可以隨時隨地進行購物，改變了傳統的消費模式。 電商的優勢 便利性：消費者可以在任何時間、任何地點進行購物，而不需要親自到商店。…
2025年電子商務趨勢：未來的商業發展方向 隨著科技的進步和消費者行為的變化，電子商務在過去幾年中取得了飛速的發展。對於企業而言，了解未來的電子商務趨勢對於制定成功的商業策略至關重要。本文將探討2025年可能出現的幾大電子商務趨勢。 1. 以客戶為中心的購物體驗 隨著消費者對個性化和即時化需求的提升，企業需更加重視提供以客戶為中心的購物體驗。這包括不僅在產品上進行個性化設計，還要提供量身定制的推薦和廣告，讓消費者感受到貼心的服務。 2. 人工智慧與機器學習的普及 人工智慧（AI）和機器學習技術將在未來幾年內持續融合進入電子商務。在產品推薦、客戶服務（如聊天機器人）和庫存管理等方面，AI將幫助企業提高效率和改善用戶體驗。 3. 移動商務的持續增長 移動設備的普及使得越來越多的人選擇通過手機進行網購。根據市場研究，预计到2025年，移動端的購物比例將進一步提高。因此，企業需要優化其移動網站和應用程序，以提高用戶友好度和轉換率。 4. 短視頻與直播購物興起 隨著社交媒體的影響力增強，短視頻和直播購物將成為重要的銷售渠道。品牌可以透過直播來展示產品、與顧客互動，這不僅能提高品牌知名度，還能增強購買慾望。 5.…