看到異常數字，先查資料再查人，順序不能反

異常數字多半是串接、邏輯或標籤的問題，先查資料再查人，才不會把同事逼成報喜不報憂。

數字突然異常，很多老闆的第一反應是把負責的同事叫過來問。順序錯了。異常數字有很大一部分根本不是人的問題，是資料的問題：串接斷了、時區設錯、重複計算、活動標籤沒掛好。先查資料再查人，是管理者的基本修養。

先查人有兩個代價。第一，同事被質問之後，以後看到異常會先想怎麼解釋，而不是想怎麼回報，你會越來越晚知道真相，這對一間靠數據做決策的公司是慢性中毒。第二，如果最後發現是系統問題，你賠掉的信任要用很久才補得回來。

建立一個固定的查核順序：先確認資料來源正常，再確認計算邏輯沒被改動，再看是不是有一次性事件，最後才考慮人為因素。照著順序走，大部分的異常在前三步就有答案了。而且當團隊知道你會先查資料，回報異常的意願反而會變高。

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