購物車放棄名單，才是你手上最熱的再行銷受眾

把商品放進購物車的人已經完成大半決策，只差臨門一腳。放著這份名單去投陌生受眾，是本末倒置的花錢法。

很多店家的行銷預算花在找陌生新客，卻放著一群已經把商品放進購物車的人不管。這群人看過商品頁、比過價、動手把東西加進車裡，決策已經完成八九成，只是在最後一步停下來。世界上沒有比他們更熱的受眾，你去外面找的任何新名單，溫度都遠遠不如。

放棄購物車的原因通常很具體：運費比想像中高、結帳要註冊太麻煩、突然想再比一家、或單純被打斷了。這代表挽回的訊息不能只是「你有商品還在購物車喔」這種提醒，而要針對卡點給答案。怕運費的給湊免運建議，嫌麻煩的給快速結帳連結，猶豫的補一則顧客評價。訊息越貼近卡點，回來結帳的機率越高。

時機也是關鍵。放棄後越快接觸效果越好，因為購買動機還熱著；拖到隔週才發，人家早在別家買完了。挽回訊息可以設計成一個小序列，先提醒、再解疑、最後才考慮給誘因，一開始就丟折扣等於訓練顧客把商品放著等你降價。

今天就能做的行動：

想知道你的品牌現在的電商體質如何？

花 1 分鐘做免費電商健檢，拿到針對你分數的具體建議。