尺寸表做得夠好，退貨率自己就會降下來

多數尺寸退貨不是顧客粗心，是尺寸表沒讓人看懂。把量法講清楚、給參照物，退貨和客服量會一起減少。

賣衣服鞋包的店家常抱怨尺寸退貨率高，但點開他們的尺寸表，多半只有一張冷冰冰的數字表格，連量法都沒說明。顧客不知道衣長從哪量到哪、平量還是繞量、該看自己的身體尺寸還是衣服尺寸。尺寸退貨看起來是顧客選錯，根源其實是尺寸表沒有盡到讓人看懂的責任。

好的尺寸表要做三件事。第一是講清楚量法，附上簡單的圖示說明每個數字從哪裡量到哪裡。第二是給參照，模特兒的身高體重和穿著尺寸、或用一件大家都熟悉的品項當對照，讓顧客有具體的想像。第三是說人話，直接告訴顧客「版型偏大，介於兩個尺寸之間建議選小的」，這種一句話建議比十個數字都有用。

尺寸表做好，效益是連動的：退貨率降、詢問尺寸的客服量降、顧客下單的猶豫時間縮短。它是商品頁上投資報酬率最高的區塊之一，卻最常被複製貼上敷衍了事。把顧客問過的尺寸問題回頭補進尺寸表，這張表就會越來越聰明。

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