LINE推播太勤，換來的是封鎖不是訂單

LINE 官方帳號的好友數，是用加好友活動、贈品、廣告一個一個換回來的，每一個都有成本。然後呢？每週轟炸促銷訊息，檔期一到一天好幾則，封鎖數悄悄往上爬。被封鎖的好友不會通知你，他只是安靜地消失，而你花在他身上的取得成本，連同未來所有觸及他的機會，一起歸零。很多品牌只盯著好友總數成長，沒發現裡面能真正收到訊息的人越來越少。

原因很直白：顧客加你好友，是為了方便——查訂單、問問題、領一次優惠——不是為了訂閱你的叫賣。當每一則訊息都是「買買買」，對顧客來說，封鎖是最理性的選擇：畫面清爽了，什麼都沒損失。損失的只有你。而且推播訊息是要花錢的，發給一群不想收的人，等於付費去催促別人封鎖自己。

今天就能做的事：打開官方帳號後台，看封鎖數的走勢，再回頭把自己最近發的訊息當成顧客讀一遍，誠實回答：這則訊息對收到的人有什麼用？然後立下三條規矩：

• 每一次推播前先過「對顧客有什麼用」這一關，過不了就不發
• 能分眾就分眾，依購買紀錄與興趣發不同內容，別每次全體廣播
• 促銷訊息與有用內容（教學、提醒、通知）維持一個健康的比例

推播的額度要當預算管，發出去的每一則都在消耗顧客的耐心存款，存款歸零的那天，就是封鎖鍵被按下的那天。