再行銷別只會「看過就追」，要照購買意圖分層

再行銷幾乎是每個品牌都在做的事,但很多人做的版本太粗:只要來過網站就全部丟進同一個受眾，用同一張圖、同一句話去追。問題是,只看過首頁的人,和已經把商品加進購物車卻沒結帳的人,他們離下單的距離完全不同,你卻給了他們一模一樣的廣告。

正確的做法是照「購買意圖」分層,愈接近成交的族群，給的訊息要愈臨門一腳。剛看過商品的人,你要做的是再次喚起興趣、補強賣點;加過購物車的人,你要回答他當初猶豫的那個問題;結帳走到一半放棄的人，往往只差一個小推力,可能是運費的疑慮或是少一點點安心感。對不同階段說對的話，再行銷的效率會差很多。

• 瀏覽未互動:用內容或社會證明再次建立興趣
• 看過商品頁:強化差異化賣點與使用情境
• 加入購物車未結帳:處理他猶豫的具體疑慮
• 結帳放棄:給一個臨門一腳的安心理由或限時誘因

分層還有一個好處:你終於知道錢花在哪個階段最有效。把預算集中在轉換潛力最高的那層,而不是平均撒給所有來過的人。同時記得設排除名單,已經買過的人就別再用「快來下單」的廣告煩他,那只是花錢惹人厭。

再行銷做得細,等於把獲客成本攤得更划算,因為你追的是已經對你有印象的人。想搞清楚自己的再行銷漏斗哪一層在漏，電商顧問與數據透析可以幫你把受眾與訊息對應整理清楚。今天先做一件事:檢查你有沒有把「已購買」的人排除掉。更多再行銷的拆解收在電商觀點資料庫。