喚醒沉睡客要給他理由，不是急著塞折扣碼

顧客不回來通常不是嫌貴，是忘了你或沒有再買的理由。一開口就打折，只會把老顧客訓練成折扣獵人。

面對很久沒回購的顧客，多數店家的反射動作是發折扣碼，好像顧客不回來一定是嫌貴。但沉睡的真正原因往往是：忘了你、上次體驗普通、或單純沒有再買的理由。折扣解決不了這三件事，還會產生副作用，讓收到的人學會一件事：只要夠久不買，你就會來求他。這是在把老顧客訓練成折扣獵人。

喚醒的正確順序是先給理由，再談誘因。理由可以是新品上市、他買過的商品有了改良版、依他上次購買的品項推算差不多該補貨了、或一篇跟他有關的實用內容。這些訊息傳達的是「我們記得你買過什麼、知道你可能需要什麼」，這種被記得的感覺，比九折有力得多。

誘因要留在最後當臨門一腳，而且最好包裝成專屬感而非普發促銷，例如老顧客回歸禮，而不是全站折扣碼。同時要接受一個事實：有些顧客就是不會回來了，與其無限加碼挽留，不如把力氣花在還有溫度的名單上，並回頭檢討當初讓他睡著的原因。

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