喚醒沉睡客，第一句話別急著丟折扣

名單裡躺著一大群很久沒回來的會員，多數品牌的做法是：群發一張折扣碼，標題寫「好久不見」。結果醒來的沒幾個，倒是順便提醒了所有人一件事——原來離開一陣子，就會有折扣送上門。下次他想買的時候，會不會故意再睡一下？你出於好意的喚醒，變成一堂教顧客等打折的課。

問題出在把「沉睡」當成一種病，以為折扣是萬靈丹。但顧客不回來的原因百百種：需求本來就是一次性的、上次體驗不太好、被別家用更合適的商品接走了、或者單純就是忘了你。原因不同，藥方就不同。體驗不好的人收到折扣，只會覺得你想用小錢打發他；需求消失的人收到折扣，那筆預算就是白花。一視同仁的折扣轟炸，是最省事也最無效的做法。

今天就能做的事：把沉睡名單撈出來，先別想賣東西，用「上一次買了什麼」做最簡單的分群，然後寫一封不推銷的訊息：

• 買過消耗品的人，提醒他差不多該補貨了，順便附上使用小知識
• 買過單次性商品的人，介紹跟他當時需求相關的新品，講理由不講價格
• 訊息結尾留一個簡單的互動，例如問一句東西用得如何

對有回應、有點開、有回站的人，再把折扣端出來當臨門一腳。折扣應該是關係的句點前那一下推力，不是敲門的第一句話。