電商名詞大全：新手一定要懂的電商術語一次查

剛踏進電商的人，最先遇到的關卡往往不是不會賣東西，而是「聽不懂大家在講什麼」。開會時滿場都是 GMV、ROAS、客單價、棄單率，看報表又是一堆英文縮寫，明明每個字都認得，合起來卻不知道在說什麼。這篇名詞大全就是為了解決這個困擾：我們把電商最常見的術語，用最白話的方式一次解釋清楚，並依照使用情境分組，讓你需要時能快速查到。

建議先讀過電商是什麼的完整指南，把整體樣貌弄懂之後，再來對照這些名詞會更有感覺。以下每一組都從最基礎的講起，就算完全沒接觸過也看得懂。

入門基礎：先搞懂電商的商業模式

這一組是最基本的分類，用來描述「誰賣東西給誰」。搞懂這些，你才聽得懂別人在討論什麼類型的生意。

• EC（電子商務）：Electronic Commerce 的縮寫，泛指透過網路進行的買賣與商業活動。你聽到別人說「做 EC」，意思就是做電商。
• B2C（企業對消費者）：品牌或商家直接把商品賣給一般消費者，是最常見的電商型態，例如你在網路上向某個品牌買一雙鞋。
• B2B（企業對企業）：賣家與買家都是公司，例如批發商賣貨給零售店，通常單筆金額較大、決策流程較長。
• C2C（消費者對消費者）：個人賣家與個人買家之間的交易，例如二手拍賣平台上的買賣。
• D2C（品牌直接面對消費者）：Direct to Consumer 的縮寫，指品牌跳過中間的經銷或平台，直接經營自己的通路與客人，好處是能掌握顧客關係與資料，代價是行銷與客服都要自己扛。
• OMO／多通路：把線上與線下的體驗整合在一起，讓消費者不論在官網、購物平台或實體，都能得到一致的服務。

營收與獲利：看懂賺不賺錢的術語

這一組用來衡量「賣了多少、賺了多少」，是看財務表現最基本的語言。

• GMV（商品交易總額）：Gross Merchandise Volume 的縮寫，指一段時間內所有成交訂單的總金額。要注意 GMV 是「成交總額」，不等於實際入袋的獲利，因為還沒扣掉退貨、成本、各種費用。
• 客單價（AOV）：平均每一筆訂單的金額，算法是總營業額除以訂單數。客單價高，代表每個客人平均買得多，常見的拉高方式包含加購、組合、滿額門檻。
• 毛利與毛利率：毛利是售價減掉商品成本後剩下的錢，毛利率則是毛利佔售價的比例。毛利率決定你有多少空間可以拿去投廣告與經營。
• 淨利：把所有成本與費用都扣掉之後，真正剩下的獲利。營業額很漂亮但淨利很薄，是電商很常見的陷阱。

流量與轉換：看懂人有沒有進來、有沒有買

有人進來不代表有人買，這一組術語幫你看清楚流量的品質與轉換的效率。

• 轉換率（CVR）：進到你網站的人當中，有多少比例最後真的下單。轉換率是電商最核心的指標之一，商品頁、價格、信任感、結帳流程都會影響它。
• UV／PV：UV 是不重複訪客數，代表有多少「人」來過；PV 是頁面瀏覽數，代表頁面被打開了幾次。同一個人看很多頁，UV 是一、PV 是多。
• 跳出率：進到某個頁面後，沒有任何進一步動作就離開的比例。跳出率偏高，通常代表頁面沒有抓住人，或內容跟訪客期待對不上。
• 停留時間：訪客待在網站或頁面的時間長短，可以側面反映內容或商品資訊有沒有吸引力，但要搭配其他指標一起看，不能只看單一數字。

廣告與行銷：看懂錢花得值不值

只要有投放廣告，就一定會碰到這一組。搞懂它們，你才知道每一分廣告費到底換回了什麼。

• ROAS（廣告投資報酬率）：花在廣告上的錢，帶回了多少成交金額。舉例來說，ROAS 若是 3，表示每投入一元廣告帶回三元營業額，但這是「營業額」不是「利潤」，還要看毛利才知道實際划不划算。
• CPC（每次點擊成本）：廣告每被點一次要花多少錢。CPC 高，代表搶這個受眾或關鍵字的競爭激烈。
• CPM（每千次曝光成本）：廣告每被看到一千次要花多少錢，常用來衡量曝光型廣告的成本。
• CPA（每次行動成本）：每完成一次指定行動（例如一筆訂單或一次註冊）要花多少廣告費。
• CAC（顧客獲取成本）：獲得一位新客戶平均要花多少行銷成本。CAC 若比一位客人帶來的價值還高，這門生意就會越做越虧。
• ROI（投資報酬率）：比 ROAS 更全面的概念，指整體投入相對於整體回報的比例，通常會把成本一起算進去。

顧客經營：看懂關係與長期價值

電商的獲利不只來自第一次成交，更來自客人願不願意一直回來。這一組是經營長期關係的語言。想把這一塊系統化，可以參考我們的電商代營運服務怎麼協助品牌把會員經營做起來。

• 回購率：買過的客人，有多少比例會再回來買。回購率高，代表產品與體驗被認可，也代表你不用一直花大錢找新客。
• LTV（顧客終身價值）：一位客人在與你往來的整段期間，總共會帶來多少價值。用 LTV 對照 CAC，才能判斷獲客到底值不值得。
• CRM（顧客關係管理）：泛指管理與經營顧客關係的方法與系統，把客人的資料、購買紀錄、互動整理起來，才能做出貼近需求的溝通。
• RFM 分析：從最近一次購買、購買頻率、消費金額三個角度替客人分群的方法，幫你分辨誰是常客、誰快流失。
• 會員分級：依消費行為把會員分成不同等級，給予對應的服務或權益，讓經營更有層次。

商品與訂單：看懂庫存與購物流程

最後這一組貼近實際的營運日常，從商品管理到結帳流程都會用到。經營久了你會發現，這些看不見的細節，往往才是留住客人的關鍵。

• SKU（庫存單位）：Stock Keeping Unit 的縮寫，指最小的可管理商品單位。同一款衣服不同顏色、不同尺寸，就是不同的 SKU，用來精準管理庫存。
• 選品：決定要賣哪些商品的過程。選品好壞幾乎決定了一半的成敗，需要同時考慮需求、毛利、競爭與供貨穩定。
• 安全庫存：為了避免突然缺貨，預留的一定量庫存。太少會斷貨流失訂單，太多又會壓資金，需要抓平衡。
• 金物流：金流指付款與收款的方式與流程，物流指商品從出貨到送達的運送環節。這兩者是電商能不能順利完成交易的基礎，任何一環卡住都會直接影響體驗。
• 棄單率：把商品加入購物車、甚至進到結帳，卻沒有完成付款的比例。棄單率高，常常是結帳步驟太繁瑣、運費不透明或缺乏信任感造成的，是很值得優先優化的環節。
• 退換貨：消費者收到商品後要求退回或更換的流程。退換順不順，直接影響口碑與回購意願，是售後體驗的重點。

名詞看懂了，只是第一步；真正的功課是把這些指標串起來，看出自己的生意哪裡卡住。如果你想知道自己網站的轉換、客單、回購這些數字健不健康，可以做一次電商健檢，把各環節攤開來檢視，找出最該優先處理的問題。懂術語不是為了會講，而是為了看懂數據、做對決策。