電商代營運是什麼?專家教你分析你的電商需不需要找電商代營運業者

電商代營運是什麼?專家教你分析你的電商需不需要找電商代營運業者

近幾年電商佔整體零售業的很大份額,品牌商都想從線下轉為線上,後疫情時代很多傳統產業被迫面臨到數位轉型與線上銷售的趨勢,但是電商是一個很難的課題,真的懂電商的人也沒有幾個。現在品牌要可以選擇電商代營運業者幫忙操作電商,如果考慮電商代營運的品牌可以仔細詳讀這篇文章。

你可以了解要不要尋找電商代營運協助您擴展電商市場,讓電商代營運服務你,如果你不知道電商代營運是什麼的品牌你可以仔細詳讀這篇電商代營運解釋大解密,讓你知道什麼是電商代營運。

什麼是電商代營運?後疫情時代電商代營運是什麼?

電商代營運(third partnar,英文簡稱TP)針對本地市場環境與業務模式,讓有意願進入線上銷售網站的國際品牌、製造端或供應商藉由TP,獲取服務、技術、通路(包含:線上與線下)、行銷與倉儲物流等電商,消費行為在各個環節的應用,為品牌與供應商創造實質的利潤外,更能建立品牌價值等績效。電商代營運公司則致力於協助企業管理電商部門,在近幾年雖有如雨後春筍般的速度應運而生。然而,究竟要如何尋找合適的電商代營運公司?

電商代營運要注意什麼?

電商代營運針對台灣本土市場環境與業務模式,讓有意願進入線上銷售網站的國際品牌、製造端或供應商藉由電商代營運業者協同獲取服務、技術、通路(包含:線上與線下)、行銷與倉儲物流等電商行為。電商代營運協助品牌建立線上數位的消費行為在各個環節的應用,為品牌與供應商創造實質的利潤外,更能建立品牌價值等績效。電商代營運公司則致力於協助品牌企業管理電商部門,電商代營運的好處可以協同品牌一起經營線上生意。

電商代營運跟「電商代營運」、「電商代理商」、「電商經銷商」、「電商加盟商」,差在哪?

電商代營運:找電商專家幫你利用最少的成本、較低的風險提升電商營業額與協同經營電商帶營運。

電商代理商:協助商品通路販售,等於品牌的業務販售唯一窗口,但較容易有原廠的費用限制,也有業績面的壓力。

電商經銷商:擁有商品的主導權,較容易制定活動販售商品,但有庫存壓力。

電商加盟商:類似美安的概念,分銷產品給其他團主。

最主要的兩個主要差異:通路權與營運流程。

代營運商是針對指定通路進行營銷的規劃與執行,僅專注於電商領域營運的服務,且涵蓋產品管理(PM)、產品與方案推廣(社群行銷、口碑行銷)、客戶服務、倉管物流支援的團隊等層面,以創造或提升電商營收為主要目標。傳統的代理或經銷商正好恰恰相反,他們需要依照一定的銷貨量或合約規範,取得品牌在指定區域、直營通路以及其他拓展通路銷售權利,方式十分廣泛,較難以立即管理,必須耗盡更多的成本才能同步提升通路管理、品牌推廣與銷售穩定成長。

電商代營運公司要不是只會架網站 — 不管你企業還是電商代操公司你都應該要知道的概念。代營運商並非品牌經營線上市場的必要條件,但品牌內部優秀的營運團隊,以及外部合適的代營運團隊,特別是在相輔相成的時候,會是品牌發展電商領域致勝關鍵。

不過我們都知道,電商經營對於大部分傳統中小企業相較困難,最主要的原因是:許多中小企業的難以延攬合適人才擔大任、找不到更有效率的方法營運,責任卻永遠是老闆一肩扛,或是沒有相關培養人才的機制,讓組織繼續支援企業創新、提升能力和重組業務等策略。在擁有需前我們需要,有基本線上數據和核心的概念,首先我們需要知道數據分析在電商世界裡有關聯的系統,其中,我們應該要稍微了解ERP與POS差別在哪?

(1) ERP:Enterprise Resource Planning,企業資源規劃系統,企業為得有效降低企業營運成本,祭出一套整合內部資源、各部門工作流程、管理與處理程序。近期也延伸至企業內部及外部的整合,從供應鏈甚至是整個產業的協同合作進行討論,盼能達到利潤極大化的目標。

(2) POS: Point of Sale,為銷售時點訊息系統,由硬體與軟體組成,不像傳統收銀機,僅有商品結帳與開發票、收據的功能。零售 POS 系統則是可協助處理店家諸如庫存、進銷存、發票管理等店務,並可產出相對應的報表,以利主管掌握企業狀況,而不同產業有不同的 POS 系統漿在設計上有所微調。

另一方面,最容易混淆的莫過於GMV與Revenue之間的微妙關係,究竟它們又有何差異?在這之前我們需要具備的公式是:GMV =流量 x 轉化率 x 客單價,

(1) GMV:Gross Merchandise Value指的是網站成交金額,實際指的是總交易訂單金額,包含付款和未付款的部分,退貨與取消訂單的金額都在其中被算入。

(2) Revenue則是指實際成交的金額,僅關注於確認付款的部分,則必然會小於GMV數值。

品牌到底需不需要電商代營運公司?

首先你需要想一想,公司定位的品牌價值究竟在哪裡?你的品牌要走得長遠,絕非利益短視。市場上有些品牌或企業,總將線上銷售作為庫存出清的管道,但電商的下應掌握品牌推廣和業績營收的平衡,品牌價值才得以穩固。重要的是,如何藉由線上電商的行銷操作與功效,串聯實體門市創造機會才是永續經營之道。

另一方面,你也需要想一想,電商在品牌或是企業內是否為獨立的部門、擁有獨立的預算?還是銷售業績單獨計算呢?併入行銷或銷售部門會不會更有優勢?貨物存放是在品牌本身?還是與電商代營運公司,擁有一個共同倉庫?或者是由電商管理一批獨立的貨物?這些並沒有絕對的答案,反而是企業需要找到與能溝通和協作的電商代營運公司,爭取到相關的資源並瞄準市場,才有機會提升營收和品牌價值。

一、省時快速:電商日常的經營、管理、營銷以及推廣需要很多時間,把這些工作交給代營運公司後,賣家只需要發貨即可。

二、降低成本:電商新品上架前,得有設計人員優化圖片、設計詳情頁等,若將大量時間及精力投入,勢必壓縮其他工作的時間;若透過代營運則可節約人工成本,還能有更多時間處理其它工作。

三、打造整體性、提升形象:吸眼球的電商平台設計,以及特定節日活動宣傳設計等,不僅能留住消費者腳步、加深對企業印象,進而探尋更多潛在客戶,加速整體電商銷量。

四、售後數據分析:產品銷出後,顧客的反饋才是企業永續的根本,代營運可從問題中分析出問題在所,同時滿足電商銷售端及顧客心理端需求。

五、物流一條龍:結合物流與貨運讓電商操作更佳便利,電商只要有商品其他都交給電商代操公司。

網際網路的時代下,電商飛速增長,在網路上販賣商品和開展一段新的商務模式不再遙不可及。電商市場日益競爭激烈,無論是在電商平台上架商品的個人微型賣家、中小企業的電商還是傳統產業數位轉型的網路商店,選擇從實體轉到線上,無非是希望在市場中先搶下一塊大餅,讓品牌可以鞏固核心TA。

而品牌旗艦店正是指以品牌為基礎,後疫情時代深化了消費者對於網路購物的依賴,也成為品牌布局線上通路的重大契機。根據Similarweb的流量分析指出,蝦皮購物已經站穩台灣網路購物電商平台的龍頭。蝦皮持續深耕品牌策略,不僅攜手品牌開設「品牌旗艦店」並提出保證消費者買到品牌正貨。協力讓品牌直接透過平台流量導流到轉單,品牌旗艦店就是提供顧客一個最直接的銷售管道,有別於一般官方網站,品牌旗艦店的多元性和互動性更直接、也更真確。

品牌經營應該制定大方向與北極星指標

大部分工作的開始都需要制定好目標和方向,電商產品的營運也不例外。在增長領域有一個耳熟能詳的術語叫北極星指標,指的是一個可以衡量一款產品營運狀況的關鍵指標。一般而言,電商產品首要關注的就是利潤(利潤 = 銷售額*利潤率)。當然由於產品階段不同和產品的運作方式不同,品牌所要制定的北極星指標也會大不相同。

疫情的加溫之下,電商不只是請工程師幫店家在網路上架上商店、偶爾打個優惠方案如此簡單。反而是開店後,如何運用有限預算翻轉最大效應,正因如此,催生了電商代營運公司。能有電商代操的能力,也代表這間公司除了擁有完整後台開店輔導的專業外,也能協助店家掌握經營數據、檢視顧客屬性、為此篩選主力商品,隨時調整營運方向。舉個實例,目前的景氣如何影響損益,那下個階段又要賣多少才可以打平?又或者是才能獲益?而目前產品的邊際貢獻是否會成為下一個階段的主力商品?以及協同品牌一起制定電商的大方向與北極星指標。

品牌電商人才難尋,人員流失要讓企業重來幾次?

除此之外,必須再次提醒:產品通路變現建立在企業的行銷操作。所以,倘若沒有固定的專職人員是一件危險的事。我們知道,以往企業面臨人事異動等於歸零,要不就是耗時耗力,因為你需要額外花時間、心力、一筆預算重新教育新來的行銷夥伴。

坦白說,又有多少高層願意額外聘用行銷人員或是擴大團隊編制?事實上,由多人同時扛起整個商家的行銷業務是常態,當今天由線下轉為線上時,分散式的運作更會顯現最大的漏洞,也易造成行銷效率低落和無法正中紅心的窘境,原先企業編製的行銷預算也只是徒勞無功。

確實,行銷是需要專業化的分工合作也攸關營運管理的重頭戲,在疫情催生的電商適應期,追求品質的電商代操作公司更會依照不同資產結構企業的獲利模式建構出不同的營運方針,縮短企業陣痛期。這也呼應了早期我一再強調的:優良的電商代營運公司作出的差異化,取決於具有抓緊數位時代市場快速更迭的視野與否,有能力將目前趨勢與當前時事做應變,即時讓決策轉彎,才能幫助企業減少試錯成本,發揮效益。

品牌要利用線上思維收集數據、透析消費者心態

對消費者而言來到購物平台看到琳瑯滿目的商品時,消費者的購買行為將會直接面向熟悉的品牌,如果熟悉的品牌建立品牌旗艦店,這樣品牌更有機會獲得青睞。所以各家品牌近年來都積極深耕品牌策略,不僅開設橫跨各種品類的品牌館、旗艦店,並投入資源推出各式促銷活動。

有太多傳統品牌,以為「擁有了好產品」,加上具備價格優勢,開了品牌官網就可以有業績了。但數位品牌的養成要從前期的品牌定位、市場與消費者評估,到商品試產、量產,通路佈局策略、定價、銷售、客戶服務,加上各種行銷、線上通路佈局、市場的運作才能完善經營好電商。

傳統品牌礙於代理與經銷層層堆疊的傳統模式,品牌手中無法掌握正確的銷售數據,品牌紛紛轉型藉由虛實整合啟動挖掘數據的全新動能,透過網路的銷售即時了解商品的好壞,也可以第一線與客人接觸,這是品牌主最新思維,也不會再被層層堆疊的代理經銷給綁架。

品牌旗艦店多樣化,由電商代營運公司協力事半功倍

協助品牌開官方旗艦店與電商代營運的操作,我看得出來,正因為平台開始強打品牌旗艦店的新思維,也因為品牌具備商品具多樣性,在電商年度的重頭戲當中需要由電商代營運公司協力,才能使服務更到位。我能說代運公司就是品牌最信任的商務夥伴,原因是:它不僅需要跨足全方位的代營運服務,更要有能力提供包含品牌官網、品牌旗艦店、商城通路、跨境銷售等多元的銷售操作,提供更整合式的客製化代營運解決方案。如此一來,在累積多年的市場經驗以及在數據會說話的最大效應下,企業才能確保品牌在各式線上下通路和場域,皆能成功拓展業務,把品牌做大。

Recommended Posts