你是不是有這些徵兆
- 熱賣品頁面經常顯示售完，客服每天都在回覆到貨時間的詢問
- 補貨到貨時買氣已過，反而變成新一批滯銷庫存
- 同一件商品在某個通路還有貨，另一個通路卻已超賣需要取消訂單
- 每次補貨都是等到快賣完才緊急聯絡供應商
可能的原因
1. 補貨憑感覺，沒有設定安全庫存線
多數賣家看到庫存變少才想到補貨，但從下單到入倉需要一段前置期，這段期間商品持續售出，等貨到時早已斷貨多日。沒有依銷售速度回推的補貨點，斷貨就會一再重演。
2. 供應商交期不穩定
供應商同時服務多個客戶，旺季產能被瓜分，交期經常延後。若訂單量小又沒有事先預約產能，排單順位自然靠後，補貨時間就更難掌握，計畫再好也會被交期打亂。
3. 爆單後才下單，前置期根本來不及
檔期或廣告帶來的銷量高峰往往集中在短短幾天，等看到爆單才下補貨單，生產加運送的時間早已超過買氣停留的長度，貨到時熱度已退，錯過的是整個檔期的營收。
4. 多通路庫存沒有同步，帳面有貨實際超賣
同一批庫存同時掛在多個通路販售，任何一邊售出若沒有即時扣減其他通路的可售量，就會出現帳面有貨但倉庫已空的情況，接著就是被迫取消訂單、退款與通路評價受損。
急救步驟：照順序做
- 拉出近期每日銷量，算出主力商品的平均銷售速度，再乘上供應商交期天數，得出補貨點庫存量，低於這個量就立刻下單，不要再憑感覺判斷補貨時機。
- 聯絡主要供應商確認目前交期與可出貨量，把接下來檔期的需求提前告知，能預留產能就先預留，並以書面確認交期，讓補貨時間變成可以計畫的變數。
- 對已斷貨的熱賣品開啟預購或到貨通知功能，把等不到貨的需求先承接下來，同時在商品頁清楚標示預計到貨時間，減少客服重複詢問與顧客流失。
- 盤點所有通路的實際庫存並立即校正，接著建立庫存同步機制，任一通路售出都要扣減共用的可售量，先杜絕超賣，再談把貨賣多。
- 檢視這次斷貨期間流失的訂單與流量來源，把實際數字記錄下來當作備貨決策的依據，下次檔期依這份資料預估需求量，提前完成下單與入倉。
之後怎麼預防
- 為每個主力商品設定安全庫存與補貨點，並定期依銷售速度重新校準
- 與供應商約定檔期前的產能預留與交期承諾，重要商品培養第二供應來源
- 檔期前依歷史銷量與活動力道試算備貨量，預留緩衝而不是壓線備貨
- 導入多通路庫存同步工具，讓所有通路共用同一份即時可售庫存
常見問題
安全庫存要抓多少才合理？
沒有通用的標準答案，關鍵是用自己的數據回推：以商品的平均日銷量乘上供應商交期天數，就是最低限度的補貨點，再依銷量波動與交期延誤的風險加上一段緩衝。銷售速度會隨季節與活動改變，安全庫存也要跟著定期重算，而不是設定一次就不動。
備多怕滯銷，備少怕斷貨，怎麼取捨？
先分清商品性質：長銷品斷貨的損失通常大於多備的資金成本，可以備得寬一些；季節品或測試品則相反，寧可保守並搭配預購承接超出的需求。取捨的依據是數據而不是心情，把每次檔期的實際銷量與備貨量記錄下來，估得愈多次會愈準。