電商常見詐騙有哪些？品牌該怎麼防範與應變

針對賣家的常見詐騙

針對賣家（你）的詐騙常見的有：盜刷——用盜來的信用卡下單，等真正的卡主發現爭議扣款（chargeback），你可能貨也沒了、錢也被追回。惡意詐退——收到貨後謊稱沒收到、或退回不同的／壞的商品要求退款。假的匯款／付款證明——傳假的轉帳截圖騙你出貨。以及假冒供應商、假冒合作方的商業詐騙（騙貨、騙錢）。

這些詐騙會造成實際的金錢與商品損失。防範的方向：對異常的訂單提高警覺（金額異常大、急著要貨、收貨資訊可疑、付款方式可疑的）；用有風控機制的金流；出貨與退貨的流程留好紀錄（簽收、驗退）；對供應商與合作方做查核，別輕易相信與付款。

冒用你品牌去騙客人的詐騙

另一類更傷品牌的，是「壞人冒用你的品牌去騙你的客人」——冒充你的客服打電話（謊稱訂單有問題、要客人操作 ATM 或提供資料）、架假的官網或假的粉專賣假貨或騙錢、用你的名義發詐騙訊息。這類詐騙的受害者是你的客人，但傷的是你的品牌信任——客人會覺得「在你這買東西會被騙」。

這類詐騙常源於「客人的訂單資料外洩」（壞人知道客人買了什麼、才能精準行騙），所以防範要從「顧好客人資料」做起。同時，要讓客人知道「你不會用電話要他操作 ATM 或提供密碼」、公告正確的官方管道、在發現假冒時即時澄清、提醒客人。詳細的應變，可參考假冒品牌詐騙的專門處理。

怎麼防範詐騙

防範的通則：一、提高警覺——對異常的訂單、要求、訊息多一分懷疑，別因為急著成交或怕麻煩就輕忽。二、顧好客人資料——資料不外洩，壞人就難以精準冒用你的名義行騙。三、用有風控的金流與平台——借它們的機制擋掉部分盜刷與異常。四、流程留紀錄——出貨、退貨、金流都留好紀錄，有爭議時有依據。五、教育團隊——讓客服與同仁認得常見的詐騙手法、知道怎麼應對。

也要讓你的客人有防詐意識——在官網、訂單通知裡提醒客人「我們不會這樣要求你」「請認明官方管道」。品牌主動的防詐提醒，既保護客人、也保護品牌。防詐是你和客人一起的事。

遇到詐騙：先報警備案、保留證據

真的遇到詐騙（被盜刷、被詐退、或發現有人冒用你品牌行騙），第一步是「報警備案、保留證據」——把相關的對話、交易紀錄、假冒的網頁或訊息、金流與出貨的紀錄等證據保留好，向警方報案（撥打一六五反詐騙專線、或向當地警察局報案）。這讓案件進入正式處理、有機會追查，也留下正式紀錄。

報警之後，依狀況處理：被盜刷的跟金流／銀行處理爭議；被詐退的循平台或法律途徑；發現品牌被冒用的，即時公告澄清、提醒客人、並檢討資料是否外洩。別因為「金額不大」「覺得追不回」就算了——報案備查除了可能追回，也是在累積證據、幫助遏止這些詐騙。具體的法律途徑，建議諮詢專業人士。