推播通知怎麼用於電商？App/網頁推播的時機與分寸

推播的特性：直接但易被關

推播的好處是直接——訊息直接出現在客人的手機／瀏覽器，不用他主動來看，即時、顯眼。對「要即時讓客人知道」的訊息很有用。而且比起 email 可能被埋沒，推播更容易被即時看到。

但推播的代價是「容易被關」——客人覺得被打擾，一個動作就把你的推播權限關掉、或移除 App，之後你就再也推不到他了。所以推播的每一則，都在消耗客人的耐心，要用得值得。

電商適合用推播的時機

推播適合用在「客人會想知道、對他有用」的時機，而不是日常亂推廣告。適合的例如：訂單與物流的即時通知（出貨、到貨——實用、客人想知道）、客人在意的提醒（棄單提醒、關注的商品到貨／降價、預購開賣）、以及少數真正重要、對他有價值的活動或優惠。

不適合的是：天天推促銷、推跟他無關的內容——這最快讓人關掉推播。推播的價值在「相關、及時、有用」，要站在客人的角度想「這則他會想收到嗎」，而不是你想發什麼就發。

用推播的分寸

拿捏分寸的原則：控制頻率（別太頻繁，寧缺勿濫）；分眾、個人化（推跟這個客人相關的，而不是全部一樣——例如推他看過、關注的商品）；內容精簡有價值（一則就講重點、對他有用）；給客人控制權（讓他能選擇要收哪些、或調整頻率）。

核心是「尊重客人的注意力」——把推播當成「客人允許你直接聯繫他的特權」，珍惜它、用在值得的訊息上，他才會留著；濫用它，就會失去這個直接的管道。

推播搭配其他管道

推播跟 LINE、email、簡訊一樣，是觸達客人的管道之一，各有角色。推播適合「即時、相關、要直接跳出來」的提醒；email 適合較長的內容；LINE 適合互動與經營；簡訊適合最重要、要確保收到的。依訊息的性質，選最適合的管道，別每個管道都拿來亂發同樣的促銷。

把推播放在整體的客戶溝通裡，用在它最有價值的地方（即時、相關的提醒），跟其他管道分工，才能有效觸達又不惹人厭。