Sàn đẩy doanh số, website nuôi hội viên – không phải chọn một, mà để cùng một nhà phân phối vận hành cả hai.

momo mạnh về giao hàng nhanh và các đợt khuyến mãi lớn, Shopee tập trung người dùng di động và khách hàng trẻ, PChome có nền tảng vững ở ngành hàng công nghệ, còn website chính hãng là kênh duy nhất thương hiệu kiểm soát hoàn toàn. Giai đoạn đầu, thương hiệu quốc tế thường bị hút vào lưu lượng sẵn có của sàn; điều đó không sai, nhưng mỗi kênh để lại cho thương hiệu những tài sản rất khác nhau.

Sàn mang lại lưu lượng tức thì và sự bảo chứng niềm tin, nhưng kèm theo cái giá: phí hoa hồng và quảng cáo nội sàn tăng dần theo cạnh tranh, danh sách khách hàng nằm lại ở sàn, giao diện gian hàng khó kể trọn câu chuyện thương hiệu, và người bán cùng ngành ép giá sát sườn rất dễ kéo thương hiệu vào cuộc chiến giá. Chỉ dựa vào sàn nghĩa là thuê ngoài dài hạn mối quan hệ với chính khách hàng của mình.

Người tiêu dùng Đài Loan quen so sánh giá, thường qua lại giữa sàn, website và mạng xã hội trước khi chốt đơn; nhận hàng tại cửa hàng tiện lợi và nhiều phương thức thanh toán là chuyện thường ngày, LINE là kênh liên lạc gần gũi nhất, và phần lớn thao tác mua sắm diễn ra trên di động. Điều này nghĩa là website phải làm thật chắc khâu thanh toán, giao nhận và trải nghiệm bản địa, còn chăm sóc hội viên phải đi qua đúng kênh người Đài Loan đang dùng.

Lời giải thực tế không phải chọn một trong hai. Dùng sàn để tiếp cận số đông, đẩy doanh số và tích lũy đánh giá, giúp thương hiệu được nhìn thấy trước; đồng thời vận hành website để đón lưu lượng tìm kiếm tên thương hiệu, dùng quà gia nhập, quyền lợi hội viên và sản phẩm độc quyền để biến người mua thành hội viên của chính mình. Về dài hạn, lượng mua lặp lại từ hội viên website sẽ là nền tảng vững nhất của thương hiệu tại Đài Loan.

Điều khó nhất của chiến lược song song là điều phối: giá, tồn kho và khuyến mãi tách rời sẽ lập tức đá nhau. Digital Origin, với vai trò nhà phân phối độc quyền tại Đài Loan, vận hành đồng thời website và các gian hàng chính hãng trên sàn: một nguồn hàng, một mặt bằng giá, lịch khuyến mãi so le, cùng một hệ thống kho và chăm sóc khách hàng. Thương hiệu chỉ làm việc với một đầu mối chịu trách nhiệm cho toàn bộ kết quả tại Đài Loan.