營運指標

顧客滿意度

CSAT (Customer Satisfaction Score)
定義

直接問客人「對這次體驗滿不滿意」得到的分數,衡量單次服務或購物的滿意程度。與看長期推薦意願的 NPS 互補,常用於客服、到貨、退換貨等接觸點的即時體驗追蹤。

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