營運指標 淨推薦值 NPS (Net Promoter Score) 定義 問客人「有多願意推薦你給朋友」（0–10 分），用推薦者比例減去貶損者比例得出的分數。衡量口碑與忠誠度的常用指標，高 NPS 通常對應高回購與自然擴散。 營運指標・其他名詞 GMV 商品交易總額營業額毛利率轉換率客單價回購率退貨率庫存週轉率 看完整名詞庫 ›