免費電商工具
顧客留存率計算機。
輸入期初顧客數、期末顧客數與期間新增顧客數，算出排除新客後的真實顧客留存率（Retention Rate）與流失率，衡量回購與黏著度。
顧客留存率—
流失率—
常見問題
留存率公式是什麼？
顧客留存率 ＝（期末顧客數 − 期間新增顧客數）÷ 期初顧客數 ×100%。先把期間新進的客人扣掉，才看得出「原本的客人留下多少」。例如期初 1000、期末 900、其中新客 100，留存率就是（900−100）÷1000＝80%。
留存率和回購率差在哪？
留存率看的是「顧客還在不在、有沒有持續活躍」，常用於會員或訂閱；回購率看的是「有沒有再下一筆訂單」，偏重交易行為。兩者都反映黏著度，建議一起追蹤，並依你的商業模式（訂閱 vs 一次性購買）選擇主要指標。