出品も広告もCSも物流も。台湾ECの運営実務を、専門チームがまるごと引き受けます。

EC運営代行とは、ブランドの所有権と事業の主導権を貴社に残したまま、台湾でのEC運営に必要な実務を専門チームが引き受けるサービスです。商標もアカウントも顧客データもすべて貴社に帰属し、当社はあくまで運営の実行部隊に徹します。台湾のECには、モールごとの規約、繁体字でのコミュニケーション、現地特有の販促カレンダーなど、海外から片手間で対応するには荷の重い領域が数多くあります。EC運営代行を活用すれば、現地に人員を置かずに台湾国内のECを本格運営でき、貴社は商品開発とブランド戦略という本来の仕事に集中できます。

台湾のECは複数のプラットフォームが並び立つ構造で、単一チャネルだけで市場全体に届くことはまずありません。総合モールのmomoは幅広い層に強く、Shopeeは若年層と日用品カテゴリーで存在感を放ち、PChomeは長い歴史を持つ老舗、Yahoo奇摩ショッピングも根強い利用者を抱えています。これに加えて、ブランド公式の自社ECは、モールの手数料や規約に縛られずに顧客との関係を直接築ける基盤です。当社ではまず、貴社の商品特性と目標を踏まえてチャネルの優先順位を設計し、成果を確かめながら段階的に展開を広げていく進め方をおすすめしています。

各モールへの出店手続きから、繁体字での商品ページ制作、価格・在庫の管理、注文処理、モール側の規約変更やキャンペーン要請への対応まで、ストア運営の日常業務を当社がすべて引き受けます。商品ページは日本語資料の直訳ではなく、台湾の消費者が検索に使う言葉と購買の決め手を踏まえてローカライズし、写真や訴求ポイントも現地向けに組み直します。レビューへの返信や購入前の質問対応もストア評価を左右する大切な業務であり、迅速に、かつブランドのトーンに沿った対応を徹底します。こうした日々の運営品質の積み重ねが、モール内での露出と転換率を支えます。

台湾のECでは、モール内広告、検索・SNS広告、そして双11に代表される大型セールへの参加が売上を大きく左右します。当社は貴社と合意した予算の範囲内でモール内広告とデジタル広告を運用し、データを見ながら配分を機動的に調整します。販促面では、台湾特有のセールカレンダーに沿って年間計画を設計し、値引きに頼りすぎないキャンペーンづくりを重視します。過度なセール依存は利益率とブランド価値の双方を削るため、どのセールに参加し、どこで価格を守るかという線引きも、貴社と協議しながら決めていきます。

購入前の問い合わせから、配送状況の案内、返品・交換の対応まで、繁体字でのカスタマーサポートを当社が担います。台湾ではコンビニ受け取りが広く定着しているなど、配送にまつわる消費者の期待値が独特で、現地の感覚に合った案内が顧客満足度を左右します。物流面では、輸入後の在庫保管、受注処理、出荷、モールごとの配送要件への対応までを一貫して管理。在庫の動きは販売データと突き合わせて貴社に共有し、欠品や過剰在庫を防ぐ発注の目安もあわせてご提案します。ブランドは在庫状況を把握しながら、現地実務から解放されます。

EC運営代行で最も大切な原則の一つが、資産の帰属です。当社の運営代行では、モールの店舗アカウント、自社EC、広告アカウント、蓄積された顧客データや販売データは、すべてブランドである貴社に帰属します。当社はアクセス権限を付与された運営者という位置づけであり、万一協業を終了する場合も、アカウントとデータはそのまま貴社の手元に残ります。運営の中身をブラックボックスにしないことも、同じ原則の一部です。何をどう運営しているかを月次レポートと定例ミーティングで開示し、貴社が自社の台湾事業を常に把握できる状態を保ちます。

台湾EC運営代行の費用は、対応するチャネルの数、出品・広告・CS・物流のうちどこまでを委託いただくかという業務範囲、商品点数や想定される業務量によって大きく変わります。そのため当社では一律の料金表を設けず、個別にお見積りしています。初回相談でブランドの現状とご要望を伺ったうえで、委託範囲の選択肢とそれぞれの費用感をご提示し、貴社の予算とフェーズに合った形から始められるようにしています。最初からすべてを委託する必要はありません。まず一部のチャネルや業務でスモールスタートし、成果を確かめながら範囲を広げる進め方も可能です。